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Titre

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Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité

Description

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Nous recherchons un Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité afin de rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est essentiel pour garantir que nos clients reçoivent l'assistance et le soutien nécessaires lorsqu'ils soumettent des réclamations liées à l'invalidité. En tant que représentant du service client, vous serez le premier point de contact pour les clients ayant besoin d'aide pour comprendre et traiter leurs demandes. Vous devrez faire preuve d'empathie, de patience et d'une excellente capacité de communication pour répondre aux préoccupations des clients et leur fournir des informations précises sur le processus de réclamation. Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux courriels des clients, ainsi que la coordination avec d'autres départements pour assurer un traitement efficace des réclamations. Vous serez également chargé de vérifier les documents soumis, d'expliquer les politiques et procédures aux clients et de résoudre les problèmes qui pourraient survenir au cours du processus de réclamation. Ce poste exige une connaissance approfondie des réglementations en matière d'assurance invalidité et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Une expérience préalable dans le service client, en particulier dans le domaine des assurances ou de la santé, est fortement souhaitée. Nous recherchons une personne organisée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et dotée d'un excellent sens du détail. En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, d'opportunités de formation continue et d'une rémunération compétitive. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et souhaitez faire une différence dans la vie des clients confrontés à des défis liés à l'invalidité, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui.

Responsabilités

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  • Répondre aux demandes des clients concernant les réclamations d'invalidité.
  • Examiner et traiter les documents soumis pour les réclamations.
  • Fournir des informations précises sur les politiques et procédures.
  • Coordonner avec d'autres départements pour assurer un traitement efficace.
  • Résoudre les problèmes et préoccupations des clients de manière professionnelle.
  • Maintenir des dossiers précis et à jour des interactions avec les clients.
  • Assurer un suivi régulier des réclamations en cours.
  • Respecter les réglementations et les normes de l'industrie.

Exigences

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  • Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine des assurances ou de la santé.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
  • Connaissance des réglementations en matière d'assurance invalidité.
  • Sens du détail et capacité à analyser des documents complexes.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des réclamations.
  • Capacité à faire preuve d'empathie et de patience avec les clients.
  • Diplôme en administration, assurance ou domaine connexe (souhaité).

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client est frustré ou mécontent ?
  • Avez-vous déjà travaillé avec des réclamations d'assurance ?
  • Comment organisez-vous votre travail pour gérer plusieurs demandes simultanément ?
  • Pouvez-vous donner un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
  • Comment vous assurez-vous de respecter les réglementations en matière d'assurance ?
  • Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion des réclamations ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine ?