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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client pour les Réclamations d'Invalidité dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients ayant besoin d'assistance avec leurs réclamations d'invalidité. Vous devrez fournir un service client exceptionnel, répondre aux questions des clients, et les guider tout au long du processus de réclamation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des réclamations. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails, et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans le service client ou dans le secteur de l'assurance est un atout. Rejoignez-nous pour faire une différence dans la vie de nos clients en leur offrant le soutien dont ils ont besoin.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant les réclamations d'invalidité.
- Fournir des informations précises et claires sur le processus de réclamation.
- Aider les clients à remplir les formulaires de réclamation.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes de réclamation.
- Maintenir des dossiers précis et à jour des interactions avec les clients.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour les tenir informés de l'état de leur réclamation.
- Identifier et signaler les problèmes récurrents aux superviseurs.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences en service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience antérieure en service client, de préférence dans le secteur de l'assurance.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de Microsoft Office.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.
- Empathie et patience dans le traitement des clients.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez aidé un client difficile?
- Comment gérez-vous le stress et la pression au travail?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des réclamations?
- Comment assurez-vous la précision dans votre travail quotidien?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur des réclamations d'invalidité?